Reklamační podmínky

Reklamace, vrácení zboží, vrácení peněz a storno. Tyto podmínky jsou součástí obchodních podmínek a upravují postup, když vydražený předmět neodpovídá tomu, co jsme slíbili.

1. Kdo reklamaci vyřizuje

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@vydrazto.online. Zboží posílejte teprve po dohodě — sdělíme vám adresu i doporučený způsob odeslání. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

2. Co lze reklamovat

• Předmět neodpovídá popisu nebo fotografiím na stránce dražby (jiný hráč, jiná velikost, chybějící podpis či certifikát pravosti).
• Předmět byl poškozen při přepravě.
• Předmět má vadu, na kterou jsme neupozornili v popisu.
• Zásilka je nekompletní — chybí certifikát pravosti nebo jiná uvedená součást.

3. Co vadou není

Draží se převážně použité a sběratelské předměty — hrané nebo podepsané dresy a memorabilia. Vadou proto není:

• opotřebení odpovídající povaze a věku předmětu, uvedené v popisu nebo patrné z fotografií (zažehlené stopy hry, drobné žmolky, vyblednutí, stopy po opravách výstroje);
• odlišnost odstínu způsobená nasvícením na fotografii;
• běžné opotřebení vzniklé po převzetí užíváním předmětu.

U použitého zboží je zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 12 měsíců od převzetí; u nového zboží 24 měsíců. Reklamovat lze i vadu, která se projeví později, pokud existovala už při převzetí.

4. Jak reklamaci uplatnit

1. Napište nám e-mail a uveďte: název položky a aukce, číslo faktury nebo e-mail, pod kterým jste dražili, popis závady a fotografie.
2. Ozveme se nejpozději do 2 pracovních dnů a dohodneme způsob vyřízení — často stačí fotodokumentace a předmět nikam posílat nemusíte.
3. Je-li nutné předmět zaslat, zabalte jej tak, aby se při přepravě nepoškodil, a přiložte kopii faktury.
4. O přijetí reklamace vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění a popisem závady.

5. Lhůty a způsob vyřízení

• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, není-li dohodnuta delší lhůta. O výsledku vás informujeme e-mailem.
• Jde-li o odstranitelnou vadu, máte právo na opravu. U sběratelských předmětů, které jsou jedinečné, nelze dodat nový kus — v takovém případě nabízíme přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením celé zaplacené částky.
• Je-li vada podstatná, můžete od smlouvy odstoupit hned.
• Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s uplatněním reklamace (poštovné) — proti dokladu.
• Reklamaci zamítneme jen s uvedením důvodu; tím není dotčeno vaše právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo na soud.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

• Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí předmětu i bez důvodu — stačí e-mail s jednoznačným prohlášením o odstoupení a označením položky.
• Předmět odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nepoškozený, kompletní a včetně certifikátu pravosti. Náklady na vrácení nesete vy.
• Vracíme vydraženou cenu i nejlevnější nabízené poštovné, které jste zaplatili při doručení.
• Snížila-li se hodnota předmětu zacházením nad rámec potřebný k seznámení se s ním, můžeme vrácenou částku o toto snížení ponížit.

7. Vrácení peněz

• Peníze vracíme do 14 dnů — od uznání reklamace, případně od doručení odstoupení (u odstoupení nejdřív po obdržení předmětu zpět, nebo po prokázání, že jste jej odeslali).
• Vracíme stejným způsobem, jakým platba přišla:
  Warning: Undefined variable $g in /data/web/virtuals/395472/virtual/www/aukce/reklamacni-podminky.php on line 110
  
  Warning: Trying to access array offset on value of type null in /data/web/virtuals/395472/virtual/www/aukce/reklamacni-podminky.php on line 110
  převodem na účet, ze kterého platba odešla. Jiný způsob je možný jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.

Warning: Undefined variable $g in /data/web/virtuals/395472/virtual/www/aukce/reklamacni-podminky.php on line 114

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /data/web/virtuals/395472/virtual/www/aukce/reklamacni-podminky.php on line 114

8. Storno před zaplacením

• Příhoz je závazný a nelze jej vzít zpět; do ukončení dražby ale nevzniká žádná platební povinnost.
• Zrušíme-li dražbu nebo nemůžeme-li předmět dodat, smlouva se ruší a případnou přijatou platbu vracíme v plné výši do 14 dnů.
• Nezaplatíte-li vydraženou cenu do 7 dnů od výzvy, můžeme od smlouvy odstoupit a nabídnout předmět dalšímu dražiteli.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.cz/informace-o-adr. Řízení je bezplatné a nezbavuje vás práva obrátit se na soud.

Tyto reklamační podmínky jsou účinné od 29. 7. 2026.